Descripción general del marco ITIL
ITIL o la biblioteca de infraestructura de tecnología de la información son prácticas de TI establecidas que se han formado para que los servicios de TI de una empresa puedan alinearse con sus consumidores y las necesidades de la empresa. Cuando se utiliza la tecnología para alinear las demandas de los clientes junto con las necesidades del negocio, resulta en una organización que tiene una eficiencia mejorada, mucha más productividad y un mayor valor. Esta es la base de un negocio exitoso. Es a través de ITIL que las organizaciones, así como los individuos, pueden proporcionar la gestión de servicios de TI (ITSM) a un precio rentable, trayendo la visión de la empresa, su estrategia y el crecimiento en alineación. Es la conexión entre los usuarios finales y los proveedores de servicios. En este tema, vamos a aprender sobre ITIL Framework.
El marco ITIL es utilizado por grandes organizaciones en todo el mundo y también por organizaciones más pequeñas que pueden adoptar una sección particular de ITIL que traerá una mejora significativa. Los 3 procedimientos ITIL que más se han adoptado y que han tenido éxito son la gestión de incidentes, la gestión de cambios y la gestión de problemas. El marco ITIL consta de 5 etapas y cada una de estas etapas tiene procedimientos predeterminados alineados con la estructura de TI. Las organizaciones pueden adoptar algunas o todas según sus necesidades.
Estrategia de servicio del marco ITIL
Este es el primer proceso en el marco en el que se examina la naturaleza actual del mercado, se reconoce todo lo que está en su lugar y se crea un plan para las necesidades que se deben satisfacer. La estrategia de servicio de ITIL consta de cinco pasos que se detallan a continuación:
- Gestión de cartera de servicios, cuya idea es apuntar a gestionar la cartera de todos los servicios de TI que se ofrecen. Se asegura de que los objetivos del servicio que se han decidido se cumplan con el servicio prestado.
- Gestión de las finanzas donde se tienen en cuenta las actividades de gasto de la empresa, por ejemplo, se finaliza el presupuesto, se analizan las cuentas de la organización y todas las actividades que implican gastos. La gestión financiera también trabaja para minimizar los costos al tiempo que maximiza el valor del servicio prestado.
- La estrategia de gestión de los servicios de TI que significa estudiar los servicios de TI de todo el mercado. Implica un análisis de mercado, centrándose en las necesidades actuales del cliente y estudiando la posibilidad de expansión del mercado.
- Gestionar la demanda, lo que significa evaluar la demanda del cliente en el contexto del servicio prestado. El trabajo de esta administración es garantizar que la magnitud del servicio brindado, su disponibilidad y los diferentes tipos de servicios estén sincronizados con las necesidades de los clientes.
- La gestión de las relaciones comerciales implica mantener una relación buena y satisfactoria con los clientes. El objetivo aquí es comprender los requisitos del cliente y prestar servicios para satisfacer esas necesidades.
Diseño de servicio ITIL
Este proceso está involucrado en el diseño de las necesidades de servicio tanto del cliente como de la organización. Hay ocho procedimientos incluidos en este servicio de diseño:
- Gestión a nivel de servicio, lo que significa reconocer y planificar el objetivo del servicio y luego verificar el rendimiento de los servicios.
- La gestión del catálogo de servicios asegura que el catálogo de servicios esté siempre actualizado y que todos los servicios mencionados sean accesibles.
- La gestión de la capacidad implica el uso máximo de la capacidad del sistema para satisfacer las necesidades del negocio.
- La gestión de disponibilidad garantiza que todos los servicios prometidos a los clientes estén disponibles.
- La gestión de la continuidad del servicio de TI analiza el riesgo involucrado y garantiza que el negocio continúe.
- La gestión de la seguridad de la información significa la protección del sistema y los datos y también salvaguardar a las personas que usan el sistema y los datos. Significa averiguar, evitar y solucionar los problemas para mantener segura toda la información.
- La gestión de proveedores significa supervisar la relación con todos los proveedores y garantizar que estén haciendo su trabajo de acuerdo con el acuerdo.
- La gestión del diseño garantiza que el diseño sea eficiente y óptimo, teniendo en cuenta la disponibilidad de recursos y servicios.
Transición del servicio ITIL
Esto implica la implementación y gestión de servicios. Los procesos involucrados son
- La gestión del cambio asegura que si la empresa necesita un cambio, los servicios son adaptables y confiables.
- La evaluación de cambios predice y gestiona los cambios y también decide qué cambio debe adaptarse y cuál ignorado.
- La gestión de lanzamiento y categorización significa la implementación de software asegurándose de que el territorio de producción en curso se vea mínimamente afectado.
- La prueba del servicio implica probar los resultados y también hacer los cambios necesarios o tomar decisiones si es necesario.
Operación de servicio ITIL
Este paso significa que la prestación de servicios se realiza sin problemas y a tiempo. También debe ser consciente de las necesidades cambiantes dependiendo de la tecnología como la computación en la nube.
- La gestión de incidentes restablece cualquier interrupción que pueda haber ocurrido en los servicios.
- La gestión de problemas evita que se repita cualquier problema.
- La gestión de eventos implica la investigación de todos los eventos de servicio derivados de aplicaciones, etc., de modo que se puedan tomar medidas oportunas para un servicio continuo.
- La gestión de acceso permite que solo los usuarios autorizados tengan acceso al sistema y evita que cualquier persona ilegítima use el sistema.
- El cumplimiento de la solicitud significa que cualquier solicitud recibida en el escritorio se procesa sistemáticamente, lo que implica recibir, ingresar, organizar y resolver la solicitud.
ITIL Mejora continua del servicio (CSI)
El objetivo de CSI es encontrar formas de mejorar y desarrollar servicios. Se presta igual atención al éxito y al fracaso de cualquier servicio, ya que esto facilitará la identificación de fallas y se realizarán los cambios correspondientes, lo que dará como resultado una mayor satisfacción del cliente y una mayor eficiencia. Los procesos involucrados son:
- La evaluación significa evaluar continuamente el procedimiento de mejora.
- Elegir CSI para evaluación e inspección.
- Las iniciativas de CSI realizan un seguimiento de su progreso.
Conclusión - Marco ITIL
Ejecutar ITIL es beneficioso para cualquier negocio. La productividad del empleado aumenta, se brinda un servicio eficiente a los clientes, lo que mejora la relación con ellos, lo que hace que el proceso sea rentable y aumenta el valor del negocio.
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