Introducción al proceso Six Sigma
Six Sigma es un método o proceso altamente eficiente a través del cual las organizaciones pueden mejorar sus productos y servicios a la perfección más cercana. Es un enfoque de desarrollo para entregar procesos altamente eficientes y mejorados. La palabra Sigma en sí significa medir cuánta desviación ha mostrado un proceso desde la perfección. Es un proceso continuo para mantener el control con la mayor satisfacción del cliente y, al mismo tiempo, optimizar la rotación de ganancias en una organización. Hace hincapié en la efectividad y la excelencia en la eficiencia del producto. En este artículo, se establecerá claramente en detalle cómo Six Sigma se utiliza en escenarios de la vida real y cómo las organizaciones realmente se benefician de él.
Características de Six Sigma
Algunas de las características de Six Sigma son:
- El objetivo de Six Sigma es eliminar la redundancia (o desperdicio) y la ineficacia. Esto ayuda a aumentar la satisfacción del cliente en lo que respecta exactamente a lo que el cliente espera y satisface sus necesidades.
- La mejor característica de Six Sigma es que tiene una estructura estándar que tiene un rol bien definido para sus participantes.
- Es una metodología basada en datos, que necesita métodos de recopilación de datos muy precisos para analizar todo el proceso.
- Una de las características más importantes de Six Sigma es que presenta resultados en los estados financieros.
- Es absolutamente un enfoque multidimensional orientado a los negocios para mejorar los procesos, reducir defectos, disminuir la variabilidad del proceso, disminuir los costos, aumentar la satisfacción del cliente y retener grandes ganancias.
El tema principal que es integral en torno a Six Sigma es que si se puede medir el número de defectos en un proceso, se puede descubrir sistemáticamente cómo eliminarlos. También es posible alcanzar 'cero defectos' y en ese caso, se llama como 99.9997% perfecto.
Conceptos clave de Six Sigma
- Un aspecto crucial para la calidad es el atributo más importante para la satisfacción del cliente.
- El defecto no cumple con los estándares del cliente.
- La capacidad del proceso es lo que el proceso puede ofrecer.
- La variación es cómo el cliente percibe a través de la vista y el tacto.
- Las operaciones estables son los procesos de mejora continua para mejorar la experiencia del cliente.
- El diseño estaría a la altura de las necesidades del cliente y canalizaría la eficiencia del proceso.
Elementos clave para la mejora del proceso Six Sigma
- Clientes: Ellos son los que establecen los estándares. Mientras cumplamos con los estándares, la calidad se definirá sobre esa base. Los clientes son cruciales para medir el desempeño, la garantía y la confiabilidad, los precios competitivos, la entrega oportuna, el proceso de transacción eficiente y mucho más. Para obtener la satisfacción del cliente, es importante satisfacer las necesidades del cliente.
- Procesos: El tema central detrás de Six Sigma es desarrollar procesos, establecer sus métricas para medir la eficiencia del proceso. Al llegar a los negocios, todas las cualidades deben verse desde el ojo del cliente y, por lo tanto, debemos ver una perspectiva más amplia desde afuera hacia adentro.
- Empleados: todos los empleados de una empresa deben inscribirse en el programa Six Sigma. Las empresas deben recompensar a sus empleados por atender las necesidades y la satisfacción de los clientes y servirles con sus máximas habilidades. Es igualmente importante que cada miembro del equipo tenga un rol bien definido que cumplir, con objetivos medibles.
Beneficios de Six Sigma
Los puntos que indican los beneficios de Six Sigma son los siguientes:
- Ofrece éxito a largo plazo es uno que se mantiene como el beneficio de Six Sigma.
- Todos tienen la obligación de cumplir con los objetivos de rendimiento.
- Agrega valor al cliente y garantiza su satisfacción.
- Acelera la tasa de mejora general.
- Fomenta el aprendizaje y la comunicación interfuncional.
- Ejecuta cambios orientados a la estrategia.
Enfoques para hacer la selección de proyectos en Six Sigma
Dos enfoques sobre cómo hacer la selección de proyectos en Six Sigma:
1) De arriba hacia abajo: este es el primer enfoque que vincula la estrategia comercial y los alinea con las necesidades de un cliente. El principal inconveniente de este método es que se vuelve muy complicado dado su amplio alcance y, por lo tanto, completarlo a tiempo se convierte en un problema importante.
2) Enfoque de abajo hacia arriba: los proyectos son elegidos por los Black Belts que están de acuerdo con las capacidades del equipo. Un inconveniente de este enfoque es que la administración puede no estar abordando las preocupaciones estratégicas y, por lo tanto, el equipo puede terminar recibiendo poco apoyo y un reconocimiento mínimo.
¿Cómo comenzamos con el proceso Six Sigma?
- Planificación previa de la ruta : puede haber múltiples caminos para planificar una ruta, pero el que mejor se adapte a los objetivos de la organización y la satisfacción del cliente.
- Objetivo a definir : uno necesita saber cuáles son los objetivos que se deben cumplir, cuáles son las metas a alcanzar y cómo, en consecuencia, se deben establecer las prioridades.
- Prueba de viabilidad: es necesario averiguar si el proceso es viable y factible. Debe coincidir con la disponibilidad de recursos, el alcance y otros factores que están en juego.
- Líderes de mejora : Son los que iniciarían el lanzamiento de Six Sigma y dirigirían los esfuerzos de colaboración de los miembros del equipo para dar forma al proceso.
- Crear una organización que se adhiera a Six Sigma: este paso es asignar roles a las personas y atribuirles sus responsabilidades, lo que también incluye la preparación de Black Belts.
- Creación de una cultura en la organización : a todos los empleados de la organización se les debe impartir la capacitación de Six Sigma que eventualmente contribuirá a una mayor mejora de la eficiencia del proceso. Tener cinturones negros solos no es suficiente.
- Prueba piloto Seis Sigma Esfuerzo : Esto se puede lograr de varias maneras. Por ejemplo, medir las soluciones derivadas de la mejora de un proceso y diseñar proyectos
Metodologías de Six Sigma
Six Sigma tiene dos metodologías principales:
- DMAIC: Cada letra aquí significa Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar. Esto está asociado con los datos que han impulsado estrategias de calidad relacionadas con la mejora del proceso. Este método se usa principalmente para procesos de negocios que ya existen. Al final, este método siempre mejora el proceso al solucionar soluciones y disminuir posibles problemas futuros.
- DMADV: Cada letra aquí significa Definir, Medir, Analizar, Diseñar y Verificar. Esto está asociado con datos que han impulsado una estrategia de calidad relacionada con el diseño de productos y también procesos. Este método se ha utilizado para crear nuevos diseños para productos y diseños de procesos de manera que los resultados sean más predecibles, realistas, maduros y libres de defectos y obstáculos de rendimiento. Este método siempre enfatiza el proceso que satisfaría las necesidades del cliente y el desempeño del diseño también será verificado por el cliente.
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Esta ha sido una guía para el proceso Six Sigma. Aquí discutimos las características, el concepto clave, los elementos clave, los beneficios y las metodologías de Six Sigma. También puede consultar nuestros otros artículos sugeridos para obtener más información:
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