Introducción al servicio de formularios en línea
El resultado de las promociones en línea a través de Google Adwords, Twitter, Facebook y anuncios publicitarios terminan en una página de destino. Ahí es donde el vendedor necesita mantener las herramientas listas para capturar información sobre el visitante o posible cliente o cliente. El método más utilizado es utilizar el servicio de formularios en línea que busca el nombre, la dirección de correo electrónico, el género, el número de teléfono móvil, el nombre de la empresa y, al final, solo deben hacer clic en el botón 'Enviar'.
El desafío para la empresa o el vendedor es hacer que el servicio de formularios en línea sea fácil de completar y enviar para que la empresa obtenga una entrada más en su base de datos que tenga el potencial de convertirse en un cliente. Dado que el servicio de formularios en línea es el lugar donde sus clientes se conectan directamente con usted, se debe hacer algo de tiempo y esfuerzo para que más personas llenen los formularios en lugar de salirse de la página.
Aquí hay 8 consejos para obtener mejores resultados con el Servicio de formularios en línea y cómo convertirlo en un activo de la empresa para hacer dinero:
1. Hazlo simple y reduce la cantidad de campos
La vida de un consumidor promedio está cargada de formularios y se ha convertido en parte de la vida diaria, ya sea abriendo una cuenta bancaria, una nueva conexión de teléfono móvil, solicitando trabajo, enviando solicitudes a agencias gubernamentales y semi-gubernamentales, formularios de impuestos sobre la renta y así. ¡La mayoría de la gente teme ver formas! Muy cierto de hecho.
Incluso unirse a una nueva institución implica llenar información, pegar fotos y adjuntar documentos. Por lo tanto, el trabajo del vendedor es simplificar la vida del cliente o cliente potencial. Simplifique los formularios web con menos campos, por ejemplo. nombre, correo electrónico y espacio para comentarios o observaciones y un botón de enviar. La investigación ha demostrado que cuanto menor sea el número de campos que se completarán, mayor será la respuesta. HubSpot, luego de analizar los formularios de contacto de 40, 000 de sus clientes, descubrió que reducir los campos de cuatro a tres llevó a un crecimiento del 50% en las conversiones. Otra compañía aumentó las conversiones en un 120% al reducir los campos de 11 a cuatro.
Además del tiempo y el esfuerzo requeridos, muchos clientes dudarán en revelar información personal como género, edad, trabajo o dirección a una empresa con la que se contacta por primera vez. Algunos formularios tienen campos obligatorios marcados con un asterisco * y otros marcados como opcionales. Sin embargo, eso va en contra del principio de simplicidad descrito anteriormente y es mejor evitarlo en las promociones de marketing.
2. Presta atención al diseño de formularios, colocación y hazlo creativo
Creó un buen banner de visualización o una publicación de Facebook para atraer a un visitante a su página de destino. Si la página de destino se ve aburrida o aburrida o no refleja la marca que se ve en su sitio web o anuncio, es probable que los visitantes no estén interesados en ir más allá. Preste atención al uso de colores, fuentes, logotipos, titulares y espacios en blanco.
Las nuevas tendencias son proporcionar más información sobre el producto en unas pocas líneas de descripción y, en algunos casos, con diapositivas o videos que agregan valor al esfuerzo de marketing. El título en sí mismo puede ser un llamado a la acción (CTA) como 'Comience su prueba gratuita ahora' sin buscar titulares extravagantes que finalmente conduzcan a un CTA.
Algunas páginas de destino tienen un video al lado de los formularios. Los formularios deben estar adecuadamente espaciados y no indicar a los usuarios que ingresen números de teléfono de una manera particular. El texto fantasma en los formularios puede ayudar a los usuarios a completar el nombre y otros detalles más rápido. En el código de área del campo de número de teléfono, se puede representar un número de teléfono en xxx-xx-xxxxxxxxxx para facilitar la entrada.
La mayoría de los formularios tienen una columna para el nombre y el apellido, pero sería mejor si se puede combinar en uno. Las mejores conversiones se obtienen si los formularios están en el lado derecho con la descripción a la izquierda. Algunas formas se ven ubicadas a la izquierda con una descripción a la derecha. Lo más importante es colocar los formularios sobre la primera mitad de la página web para obtener más conversiones. Los encabezados deben ser convincentes, simples y pueden complementarse con subtítulos e introducción. Los textos con viñetas son más fáciles de leer y comprender en la parte descriptiva. Deje un espacio en blanco adecuado para facilitar la lectura y la navegación dentro de la página.
Para las pequeñas empresas que no pueden invertir dinero en diseño, existen herramientas gratuitas en línea con una colección de plantillas que se pueden personalizar según sus necesidades. Por ejemplo, SurveyMonkey proporciona formas fáciles de crear sitios web de formularios en línea, incrustarlos en la página web y recopilar datos y pagos.
3. Haga ofertas inequívocas con un claro llamado a la acción
El visitante se ha tomado la molestia de llenar el formulario y enviárselo, es un privilegio informarle qué puede esperar de esta iniciativa. Debería aparecer inmediatamente después de enviar el formulario. Una forma ideal es agradecerles por enviar o registrarse y que un especialista o experto interesado pueda contactarlos por correo electrónico o por teléfono. O si al registrarse se vuelven elegibles para una suscripción gratuita de un mes, debe mencionarse claramente. O podría ser un boletín electrónico gratuito o la descarga de un libro electrónico. Debe haber un llamado a la acción claro: en lugar de un botón normal 'Enviar', los especialistas en marketing pueden usar 'Suscribirse ahora', 'Registrarse ahora', 'Actualizar ahora' para obtener mejores resultados.
Según Unbounce, que proporciona plantillas de página de destino, nunca coloque el botón 'Enviar', mientras que Hacer clic aquí, Ir son las mejores opciones para obtener más conversiones. Enviar puede reducir las conversiones en al menos un tres por ciento.
Además, asegúrese de evitar los campos de número de teléfono a menos que sea absolutamente esencial. Según Ryan Engley, no muchas personas consideran la idea de que algún funcionario desconocido de la compañía los llame.
A diferencia de los formularios impresos, donde existe la oportunidad de obtener una aclaración en los rellenos puntuales, el servicio de formularios en línea se completa de forma remota y se envía. No hay tiempo ni persona a mano para aclarar, por lo tanto, todos los campos deben ser simples y claros para completar.
4.Haz que sea móvil
Con el uso cada vez mayor de teléfonos inteligentes y pestañas, es muy probable que una gran cantidad de usuarios ingresen a su sitio a través de dispositivos móviles. Asegúrese de que la página de destino y el sitio web de formularios en línea también sean amigables para los usuarios móviles. El uso o los botones de opción y los menús desplegables pueden ayudar a facilitar la selección. Los formularios deben estar alineados verticalmente a la derecha o izquierda para que los usuarios móviles puedan desplazarse y completar datos.
Según el experto en marketing de contenidos, Neil Patel, es mejor tener un diseño móvil primero para que pueda eliminar los campos de entrada menos relevantes. También hará que los formularios sean más fáciles de usar. Pensar en el diseño móvil primero ayuda a finalizar la interfaz. Si se debe ingresar el país y la información geográfica, ¿por qué no utilizar el GPS del teléfono para ingresar esos datos? La idea es hacer que el trabajo de llenar formularios sea menos engorroso para el usuario móvil. Según los expertos, cuando el diseño se realiza teniendo en cuenta al usuario móvil, los formularios web también podrían ser muy fáciles de usar.
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5. Mantenga un registro de sus conversiones: Me gusta
En cualquier campaña de marketing, también debe haber seguimiento y monitoreo de los resultados del servicio de formularios en línea. El sitio web de formularios en línea forma parte de una campaña de marketing y las herramientas de análisis de formularios están disponibles para realizar un seguimiento del porcentaje de conversiones. Si hay una gran cantidad de visitas en su anuncio o página web pero las conversiones resultantes son bajas, es hora de evaluar el diseño del servicio de formularios en línea.
Algunas herramientas de análisis ayudan a los usuarios a realizar pruebas A / B o pruebas divididas, utilizando dos versiones de titulares, ubicaciones de campo y botones de envío, descripciones o plantillas de formulario para evaluar cuál ofrece mejores resultados. Un ejemplo es la herramienta Unbounce, que es fácil de configurar y operar. Con los avances técnicos en el diseño de herramientas, ya no se requieren conocimientos técnicos o crujientes para configurar herramientas de análisis.
6. Sea transparente sobre el uso de los datos.
En esta era donde la privacidad de los datos es de suma importancia, los especialistas en marketing deben especificar cómo la compañía utilizará la información personal, como los nombres y los correos electrónicos. Especifique claramente que no se utilizará para la promoción de marketing para otras empresas. Es importante crear confianza en el usuario antes de que pueda separarse de su información personal.
Puede tener un enlace a su política de privacidad junto al correo electrónico o al botón de llamado a la acción. Proporcionará tanta confianza a los usuarios que recién comienzan a sentirse cómodos con la empresa.
Los detalles demasiado personales, como el ingreso anual o los detalles familiares, si es necesario, se pueden recopilar en una etapa posterior del proceso de conversión de ventas. No tenga prisa por convertir, los usuarios necesitan tiempo para evaluar y decidir antes de aprovechar su producto o servicio.
7. Deje que los formularios en línea vayan a los departamentos correctos y sean debidamente reconocidos.
Hay una variedad de razones por las cuales los usuarios pueden enviar el servicio de formularios en línea: podría ser para un trabajo, para registrar una queja o para saber más sobre un producto o una consulta técnica. La empresa debe tener un mecanismo de back-end para asegurarse de que va al departamento en cuestión y se le reconoce. Si se trata de una presentación relacionada con el servicio al cliente, debe ir al departamento de servicio al cliente o un nuevo pedido de ventas debe ir al tema de ventas o calidad, debe ir al departamento correspondiente.
Además de un mensaje agradeciéndoles el envío en la página web, puede seguirlo con un correo electrónico y un mensaje móvil que confirme la recepción y la garantía sobre qué medidas se tomarán en este asunto. El reconocimiento adecuado genera confianza y elimina la necesidad de que el usuario los llame para confirmarlo.
Si las páginas de formularios en línea contienen números gratuitos, debe mencionarse si están operativas las 24 horas o solo durante el horario de oficina. Chat también necesita especificar si el agente del centro de llamadas está disponible en todo momento para responder una consulta.
8. Algunos campos que deben ser evitados.
Los análisis e investigaciones disponibles han identificado un conjunto de campos que deben evitarse en el sitio web de formularios en línea para obtener las conversiones máximas. Son edad, número de teléfono, ubicación geográfica (estado, ciudad), dirección postal.
Algunos datos de investigación muestran caídas de conversión cuando hay datos desplegables incluidos en el formulario. Sin embargo, algunos analistas señalan que los menús desplegables facilitan la selección y el llenado de formularios.
El uso de campos de formularios inteligentes ayuda al usuario a completar los formularios más fácilmente la próxima vez que regrese a la página de destino, aunque algunas compañías pueden buscar más información la primera vez que se envía el formulario.
Conclusión
El uso de formularios web requiere un poco de esfuerzo y comprensión del mercado y la personalidad del comprador, pero lo más importante es lo que motiva a un usuario a registrarse en un producto o servicio. Con una gran cantidad de herramientas gratuitas disponibles para configurar sitios web de formularios en línea y análisis, como Lead In de HubSpot, es posible que las pequeñas y medianas empresas los configuren y hagan más negocios.
El sitio web de formularios en línea también se puede colocar en posiciones estratégicas en las páginas de inicio de las páginas web, pero en tales casos, la calidad del diseño y las ubicaciones en el campo pueden tener un impacto en la cantidad de visitantes que lo usan.
Es mejor no usar un lenguaje formal, sino un CTA más personal como 'Sí, quiero esta oferta', Ahorre su asiento para el seminario web, 'Solicite su cupón ahora' o 'Canjee su descuento ahora'.
Si el sitio web de formularios en línea se crea sin la preparación adecuada y no se supervisa, es posible que no genere los ingresos deseados para la empresa, pero cuando se usa correctamente puede resultar un giro de dinero. Hacer que sus formularios web sean más simples y funcionales puede ayudarlo en sus esfuerzos de Optimización de la tasa de conversión (CRO). CRO se refiere a una proporción de conversiones versus el número de visitantes al sitio. Idealmente, cada página, cada blog, cada sección del sitio de una empresa debería ser útil para navegar a una página que proporcione más información o información de contacto.
CRO es tanto un arte como una ciencia, por lo tanto, requiere pruebas en vivo usando A / B o pruebas divididas. Afortunadamente, ahora hay una cantidad de casos de estudio para analizar y descubrir cuáles son las mejores suites para su marca y campaña.
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