Gestión de relaciones públicas y estrategia de comunicaciones corporativas -
La estrategia de comunicación corporativa definida por Van Riel es "'un instrumento de gestión mediante el cual todas las formas de comunicación interna y externa utilizadas conscientemente se armonizan de la manera más eficaz y eficiente posible'. Implica el diseño corporativo, anuncios, nuevos medios de comunicación interna, el establecimiento de relaciones con inversores y diferentes actividades de asuntos públicos. Retener, mantener y proteger la reputación de la empresa se convirtió en parte del proceso de la estrategia de comunicación corporativa y las relaciones públicas.
Estudiemos mucho más sobre la estrategia de comunicación corporativa en detalle:
Es una creencia común entre los gerentes que la reputación de una empresa depende de lo que las partes interesadas piensen y perciban sobre los productos y servicios de la compañía.
Esta creencia se impulsó debido a la reciente crisis corporativa, la globalización y la crisis financiera que el mundo enfrentó recientemente.
Hasta la década de 1970, la estrategia de comunicaciones corporativas no tenía derecho a ser un campo diferente, sino que se denominaría relaciones públicas para formular una comunicación efectiva con las partes interesadas, especialmente con la prensa.
La situación cambió cuando las otras partes interesadas comenzaron a buscar más información y la empresa tuvo que ver la comunicación como algo más que las relaciones públicas convencionales. A partir de aquí, el concepto de estrategia de comunicaciones corporativas comenzó a tomar forma. La tarea importante era cómo la organización se presenta a los principales interesados clave. Entonces, ¿la estrategia de comunicaciones corporativas se convirtió en parte de las relaciones públicas o por separado, es una pregunta? La dependencia y la relación de las relaciones públicas y la estrategia de comunicaciones corporativas dependen de cómo y en qué medida la empresa se relaciona con el público. Algunos aspectos de la industria operan en relaciones públicas relacionadas con los medios de comunicación, mientras que otros operan en la estrategia de comunicaciones corporativas, especialmente aquellos que gestionan su relación con los empleados, los inversores y el gobierno.
Pero en muchas empresas, las relaciones públicas también están relacionadas con los tratos con los otros grupos o partes interesadas, como desarrollar medios efectivos de comunicación con los empleados, tratar los asuntos públicos o funcionar como relaciones públicas financieras para los contactos de los medios de comunicación para generar una influencia sobre la comunidad inversora.
Algunos también podrían estar involucrados en la responsabilidad social corporativa o la comunicación de crisis o en la gestión del cambio. El rol de relaciones públicas depende de los criterios que la compañía haya establecido para impartir un canal de comunicación efectivo con sus partes interesadas y el modo de comunicación, al igual que el rol de un comunicador corporativo.
Se dio mayor impulso para poner tanto el marketing como las relaciones públicas bajo un mismo paraguas, sin embargo, esto no parecía ser práctico ni factible.
Pero ambas disciplinas, aunque se presentaron por separado, tuvieron que equilibrarse entre sí y administrarse juntas dentro del marco de la estrategia de comunicaciones corporativas. Este marco presentó la forma holística y más orientada al cliente de practicar la gestión de la comunicación que se aprovecha a través de muchas disciplinas que estaban en el centro del marketing y las relaciones públicas.
La forma en que ahora se comenzó a gestionar la comunicación corporativa y las relaciones públicas depende más de la forma en que la comunicación de marketing y las relaciones públicas comenzaron a integrarse, lo que depende de los tres factores principales:
- Factor ambiental y orientado al mercado
- Factores basados en la comunicación.
- Cambios en la organización que podemos denominar como factores internos.
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Factores ambientales y de mercado:
Las organizaciones de hoy enfrentan un aumento en la demanda para cumplir con su responsabilidad social corporativa y mantener su transparencia con respecto a sus operaciones.
Para construir la transparencia, cumplir con las expectativas sociales y presentarse como instituciones confiables, las organizaciones adoptan diferentes medidas para integrar el marketing y las relaciones públicas. Mediante este método, formalizaron todos los modos de comunicación y adoptaron la uniformidad en el sistema.
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Factores basados en la estrategia de comunicaciones corporativas:
En el entorno actual, se ha vuelto extremadamente difícil para las organizaciones hacerse oír y hacer sentir su presencia en medio de una dura competencia. Se estima que una persona recibe alrededor de 14000 mensajes en un día.
La integración de la estrategia de comunicaciones corporativas puede abrirse camino a través del desorden de mensajes y hacer que el mensaje o la marca de la empresa lleguen a su audiencia.
Mantener la consistencia en los mensajes puede ayudar a las organizaciones a mirar a las partes interesadas bastante bien. Las organizaciones realizan esfuerzos constantes para proteger su imagen alineando y controlando sus campañas de comunicación.
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Organizando el cambio:
Es necesario que la comunicación se use estratégicamente para posicionar a la empresa. Desde 1990, las organizaciones también estaban preocupadas por la idea conocida como "identidad corporativa", "reputación corporativa" o "marca corporativa", que pone más énfasis en la importancia de posicionar y vincular la comunicación con la estrategia corporativa de la organización.
Mediante el uso eficiente de la gestión del tiempo y al reducir el costo, las empresas han podido construir y mejorar la calidad de su sistema de comunicación.
La década de 1980 vio muchas tendencias de reestructuración que hicieron que muchas organizaciones replantearan sus áreas comunicativas como publicidad, relaciones con los medios, promoción de ventas y publicidad.
Esta reestructuración constituye traer diferentes disciplinas de comunicación para una mejor integración y prácticas de trabajo que resultaron productivas, rentables y dieron muchos resultados beneficiosos.
La campaña de relaciones públicas se inicia en diferentes etapas que marcan el ritmo de la estrategia de Comunicaciones Corporativas, que garantiza la utilización efectiva de las habilidades de estrategia de Relaciones Públicas y Comunicaciones Corporativas:
- Establecer los objetivos de la campaña de relaciones públicas
- Encuentra las audiencias potenciales
- Formulación de estrategias y tácticas de relaciones públicas y comunicación corporativa
- Implementación práctica de la campaña.
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Establecer los objetivos de la estrategia de relaciones públicas y comunicación corporativa
Para una comunicación efectiva, es imperativo colocar los objetivos en lo que la empresa está tratando de lograr, que se basa en los principios SMART (tiempo real realista, centrado en resultados alcanzables específicos medibles).
Establecer los objetivos tiene muchos beneficios, ya que permite a las partes interesadas comprender y comprender lo que se espera y se planifica. También ayuda a calcular y analizar los recursos necesarios y cuándo y cómo podría ayudar a mejorar la comunicación entre los participantes y lograr resultados.
Un mito ampliamente difundido había sido que es imposible medir las relaciones públicas, por lo tanto, no es posible analizar su desempeño y presupuesto, pero ahora cualquier actividad de relaciones públicas puede lograr objetivos medibles ya que su valor se ha mejorado.
Cursos recomendados
- Entrenamiento en Análisis de Puntos de Función
- Capacitación profesional en herramientas de reducción de desechos
- Capacitación en línea sobre gestión de cronogramas de proyectos
Establecer los objetivos:
Crear los objetivos que se pueden entregar a las partes interesadas y ayudarlos a comprender la posición, las ideologías de la empresa y en qué dirección se orienta la empresa. Aunque las metas son difíciles de medir, es posible medir los objetivos en términos cuantificados, por ejemplo, la compañía dice que mi objetivo es aumentar las ganancias en un diez por ciento el próximo año. Aquí se dirige el objetivo de la empresa. Podemos decir que los objetos son un conjunto de objetivos que se pueden lograr mediante el cumplimiento de los objetivos establecidos.
Además, estos objetivos son de tres tipos:
- Gestión de la reputación : forme los objetivos de relaciones públicas para mejorar la imagen de la empresa a los ojos de las partes interesadas y haga todos los esfuerzos para mejorar la opinión de la organización.
- Gestión de relaciones : Formar estrategias sobre cómo la organización establece relaciones con sus accionistas a través de canales de comunicación.
- Objetivos de gestión de tareas : se trata de lograr las tareas establecidas
Muchos profesionales de relaciones públicas están satisfechos de mostrar sus intenciones que les permiten racionalizar sus resultados. Pero hay situaciones en las que no pueden demostrar su valor y lo que han contribuido, el resultado es que tienen que enfrentar el escrutinio de la alta dirección.
Pero al mostrar objetivos medibles les ha ayudado a presentar sus esfuerzos, enmarcar las campañas futuras y traer beneficios positivos. Establecer los objetivos del resultado también les ayudó a especificar los resultados y luego medir si el resultado es alcanzable.
Sin embargo, para planificarlo, el juicio profesional está implicado para decidir diferentes actividades o procesos de comunicación para llegar al resultado.
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Encuentra la audiencia potencial
Antes del comienzo de cualquier campaña, la prioridad es encontrar la audiencia hacia la cual la empresa apunta a alcanzar y las estrategias y tácticas públicas están dirigidas, pero cómo podrían hacerlo. Esto se realiza mediante una intensa investigación de mercado y encuestas.
Muchos de los medios de comunicación publicitan el interés, los ingresos y otros datos demográficos de los lectores para atraer a los anunciantes, por lo que es mejor mirar los diferentes anuncios que guiarán a la audiencia que buscan.
Estudiar las necesidades del mercado
Muchas empresas realizan la investigación para encontrar las necesidades del público objetivo y sus gustos y preferencias. Y luego, al utilizar este estudio como base, se formulan los planes constructivos.
La gestión de las relaciones públicas implica formar una relación con los reputados portavoces, realizar diferentes eventos, dar obsequios con las muestras de productos y crear sitios web y realizar varias otras actividades para satisfacer las necesidades del mercado.
Hay muchas más formas diferentes también de poner nerviosos a la audiencia y saber lo que quieren.
Crea las campañas memorables
Las campañas son simples con lemas únicos que evocan al público objetivo y los hacen memorables. Los lemas o logotipos están diseñados para que resuenen con las personas y les den la sensación de cercanía y lo que representa la empresa.
Muchas compañías líderes crean anuncios tan hermosos y lucrativos que son recordados a pesar de que han dejado de funcionar.
Encontrar el Influencer de confianza
Las empresas se asocian con los agentes, personas o empresas de confianza en las comunidades a las que se dirige. Se considera a un influencer como una persona que aprovecha el proceso de comunicación para construir el repositorio y el estado de la organización.
Pero como un influencer generalmente asumido no es alguien que llega a tantas personas como sea posible mediante el ejercicio de su influencia o poder, sino que llega a las personas adecuadas a través de sus redes sociales y su mejor forma comunicativa. Es importante contar con el respaldo de expertos si desea tener su punto de apoyo en el mercado.
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Establecer estrategias y tácticas de relaciones públicas y comunicación corporativa
Hacer evaluaciones
Un paso inicial consiste en analizar el desempeño del año pasado. Si las empresas han logrado la atención de los medios previamente, hacer la evaluación del resultado es lo mejor y lo que se ha logrado.
Descubra diferentes ángulos y tonos que ya han funcionado perfectamente bien en el pasado y que dieron como resultado una cobertura. Luego, encuentre la manera de utilizar los objetivos de la compañía como base para desarrollar y formar el mensaje clave de los medios, asegúrese de que se refleje lo que quería decir y lograr.
Su mensaje se convertirá en una columna vertebral de la forma en que se ha comunicado durante el año. A continuación, descubra qué diferentes tipos de herramientas y tácticas necesitaría y cree lo mismo que:
Establezca un nuevo calendario de lanzamientos para crear un plan de los lanzamientos de noticias que le gustaría emitir este año.
- Cree una base de datos : cree una base de datos de reporteros u otros medios personales. La lista debe contener los detalles de contacto de las publicaciones y periodistas y organizarse según la prioridad y lo valioso que es cada uno.
- Estudios de casos actuales : los estudios de casos son muy atractivos, ya que proporcionan muchos ejemplos de trabajo real de los diferentes beneficios de los productos o servicios.
- Participe en los seminarios web de la industria o en las discusiones del panel : cuando planifique, haga arreglos de relaciones públicas para que estén disponibles como orador principal o miembro de la discusión del panel. El valor que obtiene al participar en estos compromisos sería una gran idea, particularmente para el crecimiento del negocio, sin embargo, también requiere una planificación atenta, ya que las oportunidades de hablar solo se finalizan con muchos meses de anticipación.
- Redes sociales y blog : cree el plan para socializar y esté disponible en las redes sociales. Además, busque blogs como Technorati. Su presencia en una blogósfera puede ayudarlo a tener una percepción como un líder reflexivo. Además de compartir un video del producto o servicio de una empresa, es una excelente manera de avanzar.
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Implementación de la campaña de estrategia de comunicación corporativa
En las relaciones públicas, esta etapa se considera una etapa divertida que requiere una habilidad considerable. Se formula un plan de acción para garantizar que la implementación se desarrolle sin problemas.
Se inicia un gerente de relaciones públicas para diseñar un plan que especifique el cronograma completo, las diferentes áreas de responsabilidad, los detalles de los contactos con los medios y el calendario de eventos.
Estos se distribuyen entre los diferentes miembros del comité, gerentes ejecutivos, gerentes de grupos empresariales y miembros de relaciones públicas.
Formación de la estructura jerárquica para organizar las comunicaciones.
La coordinación de los diferentes departamentos y la toma de decisiones se lleva a cabo entre las relaciones públicas y otras disciplinas de comunicación. Todas las disciplinas se utilizan por separado o como propias para las relaciones públicas o con fines de marketing desde una perspectiva holística o corporativa.
Por lo tanto, muchas organizaciones han promovido a sus comunicadores corporativos o gerentes de relaciones públicas a puestos más altos. Estas posiciones superiores en la jerarquía de la organización permiten a los Gerentes coordinar estratégicamente y de manera ordenada las estrategias de comunicación.
Esto se logra aún más mediante la formación de las estructuras de manera que las tareas se distribuyan uniformemente en los departamentos y las mismas se coordinen adecuadamente y se estructuren en la función básica.
Estas estructuras obtienen la forma horizontal que permite a las empresas responder de inmediato a las crisis situacionales, establece el control y garantiza que se envíen mensajes regulares a través de los diferentes canales de comunicación.
Aquí viene el papel de los equipos multifuncionales que ayuda a coordinar e integrar el trabajo de diferentes disciplinas de comunicación.
Uso de las herramientas
Las organizaciones también usan muchas herramientas para documentar su trabajo a través de sus diferentes disciplinas y departamentos. Estas herramientas se conocen como diagramas de flujo, mapas de procesos y listas de verificación.
Estos documentos desarrollan la comprensión entre los diferentes profesionales de la comunicación a través del proceso de integración, lo que hace que la organización sea menos dependiente.
Esto también permitiría a los profesionales de la comunicación estandarizar su proceso frente a otras compañías, reduciendo el tiempo del ciclo.
Formación de pautas de estrategia de comunicaciones corporativas
Un mecanismo final de integración incluye el uso de las pautas de estrategia de comunicaciones corporativas. Estas pautas están diseñadas para regular el proceso de trabajo, mantener la integridad, la disciplina y están más orientadas al diseño, como el tipo de colores a utilizar, etc.
Muchas organizaciones tienen un libro de estilo que tiene regulaciones de diseño específicas y también valores centrales para la identidad corporativa. Además, se pueden realizar talleres para familiarizar a los profesionales con las prácticas de trabajo.
La gestión corporativa ha aportado una perspectiva más profunda para gestionar la estrategia de comunicación corporativa.
Muchas compañías han integrado diferentes actividades de estrategia de comunicaciones corporativas en un solo departamento para una mejor gestión y con un enfoque en el posicionamiento de la marca y el mantenimiento de la reputación.
Formularon actividades impulsadas por el mercado que se basan en temas y conceptos simples que llegan a las partes interesadas, lo que se hace a través del apoyo de sus equipos internos que coordinaron y administraron.
El enfoque basado en temas y la medición y evaluación periódicas ayudan a las empresas a reiniciar sus pasos para lograr objetivos más valiosos.
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