"Para acompañar las cuatro P del marketing clásico, los especialistas en marketing harían bien en inculcar las cuatro C digitales en torno a la conversación, la colaboración, la cultura y la compensación". Zaid Al-Zaidy

Crear planificación de marketing digital :

Se requiere una planificación de marketing digital para proporcionar una dirección coherente para las actividades de marketing en Internet de una organización que se combinen con sus otras actividades de marketing y respalden los objetivos generales del negocio. Parte de un plan de marketing integrado, la planificación de marketing digital se centra en el uso de tácticas digitales en línea para alcanzar los objetivos de marketing. Michael Porter (2001) indica la importancia de desarrollar una planificación crucial de marketing digital: "La pregunta clave no es si implementar tecnología de Internet"; las empresas no tienen opción si tienen que seguir siendo competitivas "sino cómo implementarlas".

Hay varios planes de marketing digital a través de los cuales un vendedor puede dirigirse a la audiencia. Los flujos de un proceso ideal son muy necesarios. Seguir el modelo de proceso es muy importante como iniciador y se pueden agregar más puntos a medida que avanzamos en el negocio:

  • Resumen de la industria: competidores actuales, su posicionamiento y oferta
  • Perspectivas de destino: representación demográfica / psicográfica
  • Característica del producto y promesa del producto: propuesta de valor real, USP, principales beneficios para el usuario, colocación en el mercado y planificación de promociones, etc.
  • Comunicación y marketing de contenidos: planificación de la comunicación en las etapas AIDA (conciencia, interés, deseo y acción)
  • Objetivos: objetivos de marca y ROI de dos porciones separadas
  • Análisis: objetivos de la base de datos actual
  • Canal digital: Pull (optimización de motores de búsqueda, social y contextual) y Push (pantalla, anuncios publicitarios, dispositivos móviles, video, afiliados, pago por clic, etc.)
  • Producto o destino digital : unidad digital del cliente en un ecosistema multipantalla, gestión de productos digitales, experiencia de interfaz de usuario, páginas de índice o de aterrizaje, facilitadores de negocios y un poderoso enfoque en la conversión de productos digitales
  • Gestión de la relación con el cliente: retención del cliente, segmentación, comunicación.
  • enfoque una vez en el negocio neto, valor agregado, beneficios para el usuario, recompra y un valor mejorado de por vida del cliente

Idealmente, en yuxtaposición con cualquier estrategia no digital, por ejemplo, publicidad en radio y televisión, correo directo, catálogo y campañas de telemercadeo, se desarrollaría una planificación de estrategia de marketing digital para crear un plan coherente. Y, en última instancia, el objetivo principal es crear conciencia de marca, realizar ventas, generar clientes potenciales, mejorar el servicio al cliente, establecer dos comunicaciones con el mercado objetivo, enseñar a la población, etc.

Cinco planes simples actúan de manera importante en relación con la planificación de marketing digital, es decir, establecer un objetivo, crear un embudo de marketing, desarrollar un llamado a la acción, crear un imán líder efectivo y generar tráfico.

Como indica Chaffey, un modelo de proceso de planificación de marketing digital debe tener las siguientes características importantes:

  • Se requiere escaneo o análisis continuo del entorno interno y externo
  • Se requiere una declaración clara de visión y objetivos
  • El desarrollo de la planificación del marketing digital puede desglosarse en formulación y recopilación.
  • Después del desarrollo de la planificación de marketing digital, el desempeño de la estrategia ocurre como implementación de la estrategia
  • Se necesita control para detectar problemas y modificar la planificación de marketing digital en consecuencia
  • La planificación del marketing digital debe ser receptiva a los cambios en el mercado.

Desarrollo de planificación de marketing digital

Higo 1: planificación de marketing digital

Análisis estratégico:

Debe hacerse especial hincapié en las necesidades cambiantes de las acciones del cliente y los modelos comerciales de un competidor, y las oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías. Las técnicas comprenden análisis de recursos, análisis de demanda, análisis de la competencia, análisis de cartera de aplicaciones, análisis DAFO y análisis del entorno competitivo.

Objetivos estratégicos:

Las organizaciones deben tener una visión clara sobre si los medios digitales activarán o reemplazarán otros medios y su capacidad de cambio. Se deben definir objetivos claros y se deben establecer metas particulares para la contribución de ingresos en línea.

Definición de estrategia:

Las siguientes ocho áreas definidas ayudan a establecer la planificación del marketing digital

  1. Estrategias de mercado objetivo
  2. Estrategias de posicionamiento y diferenciación.
  3. Recursos prioritarios de marketing en Internet importantes para la organización
  4. Enfoque de CRM y control financiero
  5. Estrategias de desarrollo de mercado y producto.
  6. Modelos comerciales y de ingresos, incluido el desarrollo de productos y estrategias de precios
  7. Reestructuración organizacional
  8. Modificaciones de la estructura del canal.

Implementación de planificación de marketing digital:

Esta fase incluye idear y ejecutar las tácticas necesarias para lograr objetivos estratégicos. Esto incluye relanzar un sitio web, campañas relacionadas con la promoción del sitio y observar la eficacia de los sitios.

Cualquier planificación de marketing digital depende del entorno de marketing: demografía, geografía, análisis psicográfico y de comportamiento. El marketing digital, por supuesto, se basa en los macro y microambientes de Internet.

Cursos recomendados

  • Capacitación de certificación en línea en programación de proyectos
  • Formación profesional en marketing en redes sociales
  • Curso completo de la Fundación ITIL

Entorno macro de internet

El macroentorno de Internet incluye análisis de demanda, análisis de la competencia, análisis intermedio y dinámicas de cambio de estructura de canales del mercado. El análisis de la demanda o la actividad del cliente en línea es un factor clave para canalizar los objetivos de la planificación de marketing digital. Mide el nivel actual y las proyecciones futuras de la demanda de los clientes de servicios de comercio electrónico en diferentes segmentos de marketing. El siguiente cuestionario generalmente se sigue al evaluar la actividad del cliente:

  • ¿Qué porcentaje de empresas clientes tienen acceso a internet?
  • ¿Qué porcentaje de miembros de la decisión de compra en estas empresas tiene acceso a internet?
  • ¿Qué porcentaje del cliente está preparado para comprar el producto en línea?
  • ¿Qué porcentaje de clientes con acceso a Internet no está preparado para comprar en línea, pero elige o está influenciado por la información basada en la web para comprar productos fuera de línea?
  • ¿Cuáles son las barreras para la adopción y cómo podemos fomentar la adopción?

Fig. 2: Análisis de la competencia

Además, la investigación cualitativa es necesaria para crear una planificación de marketing digital, ya que identifica las diferencias en psicografía entre los clientes actuales en línea y aquellos que no están fuera de línea. El análisis de la competencia también es muy importante. La actividad en línea de una organización y comparar la de sus competidores finalmente ayudaría a responder las siguientes preguntas:

Contribución empresarial: ¿Cuál es la contribución de ingresos en línea (directa, indirecta, costos y rentabilidad) del marketing digital en el resultado final?

Resultados de marketing: lo primero que debe saber es el número total de resultados de marketing logrados en línea. Por ejemplo, ¿qué proporción de clientes potenciales, ventas y contratos de servicio ocurren en línea? ¿Qué tan receptivo es el marketing digital para adquirir, convertir y retener clientes?

Satisfacción del cliente: ¿Qué opinan los clientes sobre su experiencia en línea y dónde influiría en la lealtad a la marca?

Comportamiento del cliente: ¿Qué porcentaje de clientes se ve afectado por la usabilidad, el diseño, el contenido, las promociones y los servicios?

Promoción del sitio: ¿Qué tan exitosas son las diversas herramientas promocionales como motores de búsqueda, correo electrónico, marketing directo y publicidad para atraer tráfico de calidad al sitio web?

El entorno macro de Internet

El entorno macro incluye factores tales como las características sociales, legales, económicas, políticas y tecnológicas. Los principales problemas y los próximos cambios en el entorno configuran la macroperiferia. El acrónimo para el análisis macro es STEEP:

Sociocultural y demográfica: la ética social y el estilo de vida cambian con el tiempo. Los factores pertinentes en esta categoría provienen de las siguientes fuentes: médicos (fumar, comer sano y hacer ejercicio); Ciencia (calentamiento global, proyectos greenfield, etc.); Económicos (personas que trabajan más horas, mujeres en el lugar de trabajo, etc.); diversidad cultural (preferencias musicales, comidas, alojamiento, medicina, etc.); y Tecnologías (datación por internet, plástico biodegradable, etc.).

Tecnología: Al abarcar más que las computadoras, la tecnología se presenta en diferentes formas: dispositivos médicos, nuevos plásticos, técnicas de producción, etc.

Condiciones económicas: el estado de la economía está sujeto de manera característica a algún tipo de fluctuación. Las situaciones actuales (específicas de la industria) y cualquier cambio que se pueda pronosticar son importantes. Por ejemplo, la economía actual puede no ser favorable para las ventas de automóviles nuevos, pero puede ser mejor para las ventas de automóviles usados.

Ecología y entorno físico: en algunas empresas donde encontramos instalaciones de producción, este factor funciona bien: el impacto del cambio climático debe considerarse en los casos en que los costos de agua y combustible pueden cambiar radicalmente si hay un problema de calentamiento global.

Política y legal: como todos sabemos, cualquier industria es específica de ciertas leyes y reglamentos. Los diferentes partidos políticos tienen fundamentalmente diversos puntos de vista sobre negocios, medio ambiente, impuestos y muchos otros temas relacionados con un negocio en particular.

Después de considerar todas estas facetas mencionadas anteriormente, el siguiente paso es hacer la transición rápida del negocio a la web. Mediante la creación de un modelo de comercio electrónico perfecto, una empresa puede llegar a millones de clientes más en todo el país o incluso en todo el mundo. Aunque inicialmente requiere algún costo, debería beneficiarse a su debido tiempo. Siempre, debe tenerse en cuenta que los objetivos principales de la planificación del marketing digital son vender, servir, hablar, ahorrar y hacer chisporrotear todo el entorno de marketing.

Fig. 3: Transición de negocios a la web

Los siete pasos de una transición suave a la web:

  • Elige el liderazgo correcto
  • Preparar empleados y clientes.
  • Reúnase con los diseñadores gráficos expertos
  • Traiga a los expertos de TI
  • Determine cómo se verá su negocio electrónico
  • Ir a vivir
  • Monitoree el desempeño de su negocio electrónico

Al medir todos estos factores importantes, a continuación se detalla un proceso paso a paso para crear una planificación de marketing digital:

  1. ¿Tu estado actual?

El primer paso consiste en revisar el embudo de ventas digitales.

Revise cuidadosamente cada etapa del embudo: ¿Qué ha ejecutado actualmente? ¿Qué te falta en este embudo de ventas? ¿Hay algo que funcione predominantemente bien? Esfuerzos publicitarios: ¿Cuáles son sus inversiones fuera de línea y en línea? Examine su CTA o llamado a la acción (publicidad exterior, publicidad impresa o enfoque de redes sociales, como Facebook, Twitter, etc., marketing de afiliación, SEO, etc.). ¿Esta CTA actual está a la altura?

Mensaje de marketing: ¿Cómo simboliza su marca? ¿Se ha centrado la USP en el mensaje publicitario? ¿Cuál es la lealtad de tu cliente?

Configurar análisis: si actualmente no tiene un plan de análisis, ¡hágalo ahora! Simplemente visite Google Analytics y comience. Al establecer puntos de referencia, esto ayudará a analizar su embudo de ventas digitales y sus esfuerzos de marketing

  1. Público objetivo y visión de la empresa

Esta es la etapa donde resultarán algunos movimientos emocionantes.

Localice al cliente ideal: debe analizar en profundidad la actitud demográfica, psicológica y conductual del cliente. Debemos recordar que todos nuestros esfuerzos están listos para deleitar al cliente. Una vez que se realiza la segmentación del cliente, el siguiente paso es finalizar el prospecto objetivo.

Documente los factores de motivación del cliente: ¿Cuáles son los factores convincentes del cliente? ¿Qué motiva exactamente a sus consumidores a ir a trabajar cada día? ¿Cuáles son la identidad de marca y las personalidades de marca que van de la mano con su producto / servicio?

Identifique a los tomadores de decisiones: identifique a los tomadores de decisiones junto con los clientes objetivo; Es posible que los clientes objetivo no siempre sean los tomadores de decisiones finales. Entonces, en este caso, es muy importante enfocarse también en los líderes de opinión. Desde el momento de la publicidad hasta el momento de la compra, ¿quién más agrega el ímpetu en la compra final?

Una vez que haya completado todas estas áreas funcionales con respecto a sus clientes, deja escapar un suspiro de alivio al crear un perfil de cliente ideal que está listo para funcionar. ¡Ahora conocemos las perspectivas de destino correctas!

Después de la creación del perfil del cliente, nuestro próximo paso es establecer la visión, los objetivos y los hitos. Este es un ejercicio divertido pero muy vital también.

Su visión: ¿ Esta fase se ocupa de su capacidad de prever su estadía y la de su empresa en los próximos 3-5 años? Para comenzar las ventas, siempre se daría cuenta. Pero posteriormente, otros factores, que comprenden el desarrollo del producto, la imagen de marca, la base de clientes y la lealtad, la buena voluntad, los precios de las acciones y otras dimensiones de RSE también son importantes. Sigue preguntándote, '¿Por qué necesito esto? ¿Cómo alcanzaría este objetivo? y ¿Cuáles podrían ser mis otros parámetros de éxito? y hacer más ajustes.

Metas y objetivos: sus metas deben ser por un año y debe apoyar la misión de su empresa. Tome un mínimo de 3-5 objetivos y esos deben ser importantes, enfocados y realistas.

Factores diversos: ¿Qué otras métricas financieras puede optar? ¿Qué tan fuerte es su convicción de recursos humanos, infraestructura de TI, opciones de inversión y otros logros?

Hito o plazo para cumplir: ser realista, al mismo tiempo ambicioso, es la forma correcta de proyectar su éxito futuro. Distribuya el tiempo en trimestres (Q 1, Q 2, Q 3 y Q 4 ), semestral (H1 y H2) y modales anuales y evalúe cada período de tiempo haciendo un estudio posterior a la acción. Sus hitos guían a sus objetivos, así que hágalos evaluables, realistas y a corto plazo, para que su equipo pueda lograr apuntar.

  1. Mapa de su plan

Determine claramente su plan de acción.

Escáner de competencia: un análisis detallado de la competencia es lo que generalmente estamos buscando para establecer nuestra marca en la industria. ¿Estamos a la par, peor o mejor que nuestros competidores? ¿Dónde nos falta? Esto debería ser una pregunta moderada. No subestimes a tus competidores, ni sobreestimes a veces, para establecer el enfoque correcto. Independientemente de las circunstancias, tome una lección de los movimientos de sus competidores, su ética y acciones de marketing, patrones publicitarios, estrategias de relaciones públicas, objetivos de los medios, conciencia de marca, capacidad de I + D, otros objetivos de comunicación y actividades de RSE.

Estudio cuidadoso del embudo de ventas digital:

  1. Generar demanda
  2. Capturar leads de calidad
  3. Cuidar clientes potenciales
  4. Convertir clientes potenciales en clientes
  5. Cerrar, entregar y satisfacer
  6. Referencias y seguimiento

Por favor, no olvide que "la simplicidad es la máxima sofisticación" (Leonardo da Vinci). Concéntrese en algunas cosas en las que puede ser excelente en lugar de intentar todo en el camino. Así es como descubrirás el éxito.

  1. ¡Desinfecta tanto como sea posible!

Bien, ya estás listo, ¡sinceramente!

Etapa de evaluación: ¿Cómo evalúa que es un éxito total? ¿Tiene suficiente fuerza interna o necesita ayuda externa de trabajadores independientes o una agencia? ¿Tu equipo requiere entrenamiento?

Establezca números para moverse de la A a la Z: ¿Ha seguido la cifra de ventas? ¿Aumentan los ingresos o se genera plomo? Siempre tenga una nota para que usted y su equipo lo tengan en cuenta durante este proceso.

Preparación de última hora: ¿Has comenzado a trabajar en Google Analytics? Esa es la forma en que puedes seguir el progreso. ¿Finalmente ha configurado un seguimiento avanzado, con parámetros y objetivos de UTM? ¿Tiene algún análisis de marketing por correo electrónico, si es que está utilizando ese medio? ¿Has configurado un software de mapas de calor, como Crazy Egg, SumoMe o Inspectlet?

  1. Recapitular y revisar

Esto es básicamente una especie de proceso de evaluación y prueba.

Fecha de campaña fija: es realmente muy importante tener un plazo específico si no está claro para usted. Tradicionalmente, requerimos nueve meses antes de que comience a funcionar. Con el advenimiento del marketing digital, se reduce a solo tres meses; entonces, puede ocurrir una revisión significativa de los resultados. Puede restringir el plazo de su campaña en tan solo dos meses o hasta nueve meses. Entonces, el mejor momento puede ser seis meses.

Después de la revisión de la acción, el resumen, el análisis de los hechos y la comprensión justa: lo que realmente funcionó, lo que no funcionó y las lecciones para el futuro son algunas preguntas simples que en realidad son increíblemente poderosas. Estas listas de verificación mejoran su comercialización. Abarca todo lo que necesita saber.

Paso final: mire su planificación de marketing digital desde el principio. Será más fácil de entender si existe algún defecto. Pero asegúrese de que cada paso esté bien pensado y bosquejado adecuadamente para alcanzar el objetivo.

Conclusión:

Al pasar por todas estas facetas del marketing digital para crear la planificación del marketing digital, debe ser inteligente, capaz de esbozar una hipótesis y tendencias, y necesita saber cómo una empresa puede facilitar tanto en línea como fuera de línea. Comprender el negocio del cliente, reconocer y analizar la planificación de la estrategia de marketing digital, ser versátil y orientado a los resultados, manejar un presupuesto, configurar anuncios, evaluar el rendimiento, analizar e informar, comprender el principio de marketing y ser capaz de construir una planificación de marketing digital competitiva para ambos A largo y corto plazo.

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